Agressie komt (helaas) voor op verschillende plekken in de samenleving. De horeca is misschien waar je het eerst aan denkt, maar ook in het openbaar vervoer, in publieke gebouwen en winkelcentra komt het voor. Het is een vorm van grensoverschrijdend gedrag die iedereen kan raken. De zorgsector is geen uitzondering: agressie in de zorg is een groot probleem. Zorgmedewerkers zijn extra kwetsbaar en kunnen te maken krijgen met agressie van bewoners die gefrustreerd, verstandelijk beperkt of verward zijn. Deze medewerkers kunnen echter voorbereid zijn op de meestvoorkomende situaties door een agressietraining te volgen.

Meteen inschrijven zonder verder te lezen? Klik hieronder voor de eerstvolgende startdata.

Het is goed om even stil te staan bij wat agressie eigenlijk is. Het is een breed begrip, maar simpel gezegd is het gedrag dat bedoeld is om anderen pijn te doen of bang te maken. Er zijn drie vormen van agressie:

• Verbale agressie is bijvoorbeeld schreeuwen, vloeken, beledigen of bedreigen.
• Non-verbale agressie betekent fysiek geweld, zoals slaan, schoppen, duwen of bijten.
• Passieve agressie is minder zichtbaar, maar kan wel degelijk schadelijk zijn. Denk aan sarcasme, pesten, manipulatie of iemand constant bekritiseren.

Elke vorm van agressie vraagt om een andere aanpak, maar er zijn altijd stappen die een zorgprofessional kan nemen om een situatie in de hand te houden (de-escaleren) of zichzelf en anderen in veiligheid te brengen.

De gevolgen van agressie in de zorg, of op elke werkvloer in het algemeen, kunnen verregaand zijn. Afgezien van de fysieke risico’s, kunnen werknemers spanning en stress ervaren, wat leidt tot ziekte en verminderde motivatie. Zonder training, begeleiding en nazorg kan het zijn dat werknemers niet weten hoe ze met agressie om moeten gaan en gaan denken dat het ‘er nou eenmaal bij hoort’. Bij langdurige blootstelling aan agressie kunnen werknemers besluiten een andere branche op te zoeken met minder risico’s.

Door te investeren in agressietraining kunnen werknemers hun personeel helpen om zichzelf en anderen beschermen. Niet iedereen zal bijvoorbeeld even goed zijn in het omgaan met conflictsituaties. Daarom is het aanbieden van een agressietraining een logische stap. Het verbetert de werksfeer en veiligheid op de werkvloer voor werknemers, maar ook voor bewoners of patiënten. Zo leer je bijvoorbeeld de verschillende vorm van agressie in een vroeg stadium te herkennen. Ook kunnen gevoelens van frustratie van werknemers zelf aan bod komen, met technieken om deze op een gezonde manier te uiten. Het leren omgaan met agressie kan in veel vormen; van het aanspreken van een collega op zijn of haar gedrag, tot het tot rust manen van een agressieve of lastige klant.

Wij bieden enkel maatwerk agressietrainingen aan. Dit is omdat de problematiek per organisatie enorm kan verschillen. Zo zal een barman andere situaties meemaken dan iemand die in de gehandicaptenzorg werkt. Ditzelfde geldt voor een voorman op een bouwplaats, of een werknemer op de eerste hulp in een ziekenhuis. Sommige organisaties zullen hun werknemers vooral willen opleiden om om te gaan met agressie door bijvoorbeeld gasten of patiënten. Dit kan door te leren de-escaleren en alarmeren indien nodig. Andere organisaties zullen meer hebben meer aan het leren omgaan met conflicten tussen collega’s en het aanspreken op (en voorkomen van) grensoverschrijdend gedrag. Door maatwerk te leveren, stemmen we de behoeften af op jouw organisatie en zorgen er zo voor dat de training echt effectief is. 

Ieder werkgever is verplicht te zorgen voor een zo veilig mogelijke werkplek, waarbij veiligheids- en gezondheidsrisico’s tot een minimum worden beperkt. Zeker bij zorgprofessionals betekent dit dat de risico’s van agressie mee moeten worden genomen in de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) van de organisatie. In een RI&E staan alle aanwezige risico’s op het gebied van veiligheid en gezondheid die aanwezig zijn binnen een organisatie. Ook staan maatregelen opgenomen die al genomen zijn om de risico’s tot een minimum te beperken. Het kan ook zijn dat specifieke risico’s nog niet volledig onderzocht zijn, of aanvullende maatregelen nodig zijn. Dit staat in het ‘Plan van Aanpak’ als onderdeel van een RI&E. Een RI&E is dan ook een dynamisch document dat ‘meegroeit’ met de organisatie en veranderende risico’s.  Meer over (hulp bij) het opstellen van een RI&E vind je in deze blog.

Wil je meer weten hoe DLS Trainingen een specifieke agressietraining voor jouw organisatie samenstelt? Klik hieronder voor informatie en vrijblijvend advies.